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2025年第146期（总第288期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团屈芳律师（上海市海华永泰【长沙】律师事务所）提供专业法律解答。本期聚焦网友“pkmxh4z”留言：本人于6月8日交2000元报名了某体育馆一对一私教游泳课程（赠送4个月游泳时间）。因为孩子只有6岁，教练就说让孩子自己先玩水熟悉了再约课。8月8日，两个小朋友在泳池玩水，另一个小朋友先给我孩子泼水，我孩子还手给他浇水，体育馆里一名16岁的无证救生员把我孩子叫到岸上罚站吓哭，两个孩子玩闹，只对我孩子体罚，这是不公平对待。由于体育馆的服务与管理不专业，本人要求其退款1500元（私教课一节没上）。

专业解答屈芳律师（上海市海华永泰【长沙】律师事务所）1、查看合同条款。仔细研读与体育馆签订的合同，明确其中关于退费的具体约定，如退费条件、退费比例、退费流程等。若体育馆存在未按合同约定提供服务的情况，比如泳池水质长期不达标、擅自变更课程安排等，这些均属于违约行为，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，您有权要求退款。2、尝试协商解决。主动与体育馆进行沟通，以书面或口头形式指出其违约行为（若存在），并明确要求按照合同约定退费。沟通时尽量保持理性、平和的态度，清晰阐述退费原因及依据。若因个人身体原因无法继续使用服务，可提供相关医疗证明等材料加以说明。同时，务必保留好沟通记录，如聊天记录、通话录音等，这些记录在后续可能的维权过程中会起到重要作用。3、向消协或监管部门投诉。若与体育馆协商无果，您可向当地消费者协会或体育行业监管部门进行投诉。投诉时需提交详细资料，包括办卡合同、付款凭证、与体育馆的沟通记录等，清晰说明事情经过及您的诉求。4、法律途径（1）收集证据。若决定通过法律途径解决纠纷，需收集充分的证据来支持自己的诉求。证据包括但不限于合同、付款凭证、体育馆违约的照片、视频、与工作人员沟通的记录、能证明自身无法继续接受服务的相关证明（如医生开具的不适宜游泳的诊断书）等。这些证据越充分，在诉讼中您的主张就越有可能得到法院支持。（2）提起诉讼。向有管辖权的法院提起诉讼，提交起诉状和收集到的证据材料。起诉状应明确写明原告（您自己）和被告（体育馆）的基本信息，清晰阐述诉讼请求（如要求体育馆退还全部或部分费用，并可能要求其承担因违约给您造成的损失，如利息损失等），详细说明事实与理由（即体育馆未按合同约定提供服务或拒绝退费的具体情况）。法院受理案件后，会按照法定程序安排开庭审理。庭审过程中，您需如实陈述事实，按照法官指引出示证据，积极维护自己的合法权益。若您胜诉，而体育馆未在规定时间内主动履行判决，您可在规定期限内申请强制执行，通过法院强制其退还费用。